• Wendell Mascarenhas

Como inovar no setor público?



Servidores públicos têm o desejo de criar desafios de inovação aberta para desenvolver políticas públicas participativas e de medir o impacto de políticas criadas em sua gestão. Porém, muitos não sabem por onde começar a seguir esses dois caminhos.


A Catálise é o primeiro passo!


Aqui, trabalhamos com métodos ágeis e colaborativos e sempre enfatizamos aos nossos parceiros que, para construir e avaliar soluções e políticas públicas, é fundamental ouvir o cidadão em tempo real e entender, em todo o processo, suas dores, expectativas e experiências.


É importante saber que, para avaliar impacto de políticas públicas, as maiores ferramentas são: a escuta e a etnografia. Aqui, trabalhamos com os dois métodos para entregar cases de sucesso.


Quer entender melhor sobre esses métodos? Segue o fio ⬇️


A solução certa para o setor público


Nem sempre a solução indicada é a correta para resolver um determinado problema.


Isso acontece porque a maior parte das ferramentas de trabalho são adequadas para trabalhar com a certeza e a linearidade, mas essas duas coisas são raridades quando o assunto são problemas públicos, pois a complexidade é uma característica desse setor.


Entender que problemas públicos são problemas complexos é entender que, para criar soluções inovadoras e avaliar o impacto de alguma política, escutar o usuário é fundamental. Por isso, entre nossos métodos, contamos principalmente com o design etnográfico e pesquisas de usuário.


Escuta - Escutar o cidadão é um instrumento poderoso para formuladores de políticas públicas e para quem trabalha com governo e terceiro setor. Por isso, temos essa ação como método e em nossas pesquisas, sejam elas qualitativas e/ou quantitativas, escutar sempre é o nosso primeiro passo.


Design Etnográfico - essa escuta ativa nos permite mergulhar com profundidade em contextos e na realidade que se busca transformar com determinadas políticas e/ou projetos, para entender o público, suas dores e sonhos, e então definir quais são as suas reais necessidades. Sabendo da responsabilidade da Catálise em auxiliar na criação de políticas públicas alinhadas às reais necessidades dos cidadãos, servidores públicos nos contratam para avaliar políticas públicas em execução e ouvir os usuários para desenhar desafios de inovação aberta para resolver problemas públicos.


Para isso, utilizamos o Pesquizap, nosso chatbot que faz pesquisas qualitativas e quantitativas de forma ágil e coleta resultados em tempo real.


A partir disso, utilizamos nossas ferramentas para analisar as respostas e traçar o melhor caminho para avaliar políticas em execução, definindo quais são os próximos problemas a serem resolvidos e quais são as soluções desejadas.








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